Procesbeschrijving
Een beschrijving van de stappen, overdrachten en uitzonderingen, opgesteld met de mensen die het werk uitvoeren.
Procesmanagement
Laat het werk
goed doorlopen.
Werk blijft liggen als afspraken niet duidelijk zijn. We brengen het proces in kaart, lossen knelpunten op en maken duidelijk wie wat doet. Met de mensen die het werk uitvoeren.
Bij een overdracht
De volgende stap
begint bij een afspraak.
Bekijk hoe een reparatieverzoek overgaat van klantcontact naar uitvoering. Per stap wordt duidelijk welke informatie en controle nodig zijn.
Verken het procesvoorbeeldEen reparatieverzoekVoorbeeld
Melding ontvangen
BeoordelenWat is er nodig?
De juiste informatie gaat mee
UitvoerenWie pakt het op?
De afspraak wordt gecontroleerd
AfrondenIs het opgelost?
De samenhang zichtbaar.↗
Wat je krijgt
Dit leggen we vast.
Rollen en beslissingen
Per stap leggen we vast wie uitvoert, wie beslist en welke informatie nodig is voor de overdracht.
Verbeteracties
Knelpunten krijgen een actie, prioriteit en verantwoordelijke.
Werkinstructies en onderhoud
We werken instructies uit en spreken af wie het proces bijhoudt en wanneer het wordt beoordeeld.
Goed om te weten.
Waar beginnen we?
Bij één proces waar de organisatie last van heeft. We bespreken de aanleiding, betrokken mensen en gewenste verandering voordat we de opdracht afbakenen.
Is GRIPO365 verplicht?
Nee. Procesmanagement is ook als dienstverlening af te nemen. We kiezen samen hoe de afspraken worden vastgelegd en onderhouden.
Bespreek je proces met GRIPO.
Een kennismaking van 30 minuten.
We bespreken wat er speelt en of GRIPO kan helpen.